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下級出錯 上級道歉
22日,廣州市法制辦召開記者通氣會,就該辦工作人員言行不當一事深表歉意,據透露,該辦已責成當事人作出深刻檢查,并調離原工作崗位,市法制辦紀檢監察部門將根據公務員管理規范作出相應處理。今天上午,市法制辦領導將主動登門向事件當事人道歉。
市法制辦:我們非常歡迎媒體監督
市法制辦副主任林琦告訴記者,市法制辦前天晚上從市政府市長熱線接到這個信息后,連夜對此事進行認真調查,責成當事人當天晚上作出深刻的檢查,并立即成立調查小組,對該事件進行深入調查。昨日上午還專門召開了黨組擴大會議進行研究。
“不管多少個理由,我們辦事人員的態度不應該不好。明天上午我們準備召開全體干部職工大會,要求大家以此為鑒,改進機關作風。堅決杜絕類似事件的發生。”林琦說,歡迎媒體對我們監督,對我們的工作提出寶貴意見。
市法制辦副主任丁連軍告訴記者,回看監控錄像后,這名工作人員明顯地違反了《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規范試行規定》。由于這名工作人員處置不當,言行過激,對行為相對人造成損害,造成不良的社會影響。“這起偶發事件,我們很不愿意發生,但還是發生了。作為法制辦的領導,我們非常抱歉。”
該工作人員從業時間較短
據他透露,這名工作人員從業時間較短,對這個領域有一個適應的過程。當時他在里面聽到了外面辦事大廳發生口角,便走了出來,于是才有錄音中的那一段“咆哮”。此前沒有收到群眾對他的投訴。
丁連軍說,這件事暴露了市法制辦自身建設當中存在的不足。法制辦辦事大廳上午8:30～11:30受理案件的時間規定是參照了法院等其他部門的做法。以后如果群眾覺得有必要,我們也可以考慮延長時間。
建議引入第三方調查公司
省監察廳將組織媒體暗訪
“咆哮哥”事件令政府辦公窗口服務態度再次引起社會關注。昨日,記者從省監察廳對政協的提案“關于通過引入第三方調查公司等手段提高政府服務窗口規范化的建議”答復中獲悉,省監察部門將組織新聞媒體對服務窗口進行暗訪。
“部分窗口公務員表情僵硬,沒有做到微笑服務;個別女公務員涂彩色指甲油;沒有配備飲水機和報刊,窗口不整潔;處理公務拖沓等等”,省政協委員王正印說,為了推進“服務型政府”,樹立行政服務窗口良好的社會形象,建議引入第三方調查公司,主要采取神秘客戶的方法進行暗訪和考核。
今年,省監察廳將組織新聞媒體對政府部門及其服務窗口進行若干次暗訪。
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