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網(wǎng)購商品驗(yàn)收權(quán)應(yīng)明確
發(fā)布人：管理員 來源： 瀏覽 1252 次 發(fā)布時間：2013年7月16日 [打印本頁]
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近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)營者廣泛采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出井噴式增長的態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)購物與店面交易有較大的不同，消費(fèi)者無法在接收商品環(huán)節(jié)時進(jìn)行驗(yàn)收。
根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者對商品的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收是其作為買受人享有的權(quán)利，在網(wǎng)絡(luò)交易中亦不例外。由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，消費(fèi)者所購買的商品一般要通過作為實(shí)物配送提供商的寄遞服務(wù)企業(yè)(郵政企業(yè)、快遞企業(yè))交付，消費(fèi)者也只有在接收寄遞服務(wù)企業(yè)交付商品的環(huán)節(jié)才有可能行使驗(yàn)收的權(quán)利。
目前，我國一些法規(guī)對網(wǎng)購商品交付驗(yàn)收已初步進(jìn)行了規(guī)范。例如，修訂后于2013年1月11日發(fā)布的《快遞市場管理辦法》第17條第2款規(guī)定:對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27917.3—2011)在第3部分服務(wù)環(huán)節(jié)也對投交購物快件的簽收作出了與之類似的示范性規(guī)定:對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù);寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f服務(wù)組織在投遞時也可予以提示;驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
此外，一些地方也作出了探索性的規(guī)定。例如，《廣東省快遞市場管理辦法》第17條第1款規(guī)定:“對于網(wǎng)絡(luò)購物、郵購、代收貨款以及與客戶有特殊約定的快件，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與寄件人簽訂合同，明確雙方在快件投遞時驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)。”
《上海市實(shí)施<中華人民共和國郵政法>辦法》第24條第2款也規(guī)定:“快遞企業(yè)遞送寄件人與收件人有特殊驗(yàn)收約定的快件或者提供代收貨款服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與寄件人簽訂書面合同，并嚴(yán)格按照合同執(zhí)行。”部分寄遞服務(wù)企業(yè)也開始開展網(wǎng)購商品驗(yàn)收服務(wù)，2009年7月始，中國郵政EMS在全國范圍內(nèi)針對國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)，推出消費(fèi)者可在到貨后先開箱驗(yàn)視再付款的服務(wù)措施。 目前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案(草案)還在征求意見階段，筆者認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案在已有的對網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)購交易流程實(shí)際情況，應(yīng)明確消費(fèi)者在接收網(wǎng)購商品環(huán)節(jié)享有驗(yàn)收的權(quán)利以及網(wǎng)購經(jīng)營者、寄遞服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。具體條文可以表述為:國家鼓勵采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者與寄遞服務(wù)企業(yè)簽訂合同，明確經(jīng)營者與寄遞服務(wù)企業(yè)在商品投交驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，寄遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù);經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M(fèi)者，寄遞服務(wù)企業(yè)在投交環(huán)節(jié)也應(yīng)當(dāng)予以提示。
作出上述規(guī)定將會取得積極的社會效果，形成消費(fèi)者、網(wǎng)購經(jīng)營者、寄遞服務(wù)企業(yè)多方受益的格局。具體而言:第一，消費(fèi)者權(quán)益將得到更好的保護(hù)，減少了其在網(wǎng)購交易中的維權(quán)成本。消費(fèi)者在接收商品環(huán)節(jié)行使驗(yàn)收權(quán)，知曉了商品品種、數(shù)量是否符合約定，商品質(zhì)量是否存在瑕疵，享受到如同店面交易的驗(yàn)收權(quán)利。這樣既減少接收商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題再予以退回要付出的時間成本、金錢成本，也避免了由于商品已實(shí)際交付所產(chǎn)生責(zé)任不清的糾葛。第二，從法律層面上解決了網(wǎng)購快件(郵件)“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”的難題，很好地厘清網(wǎng)購經(jīng)營者、寄遞服務(wù)企業(yè)以及消費(fèi)者三者之間的法律關(guān)系。在網(wǎng)購經(jīng)營者與寄遞服務(wù)企業(yè)有約定的情況下，寄遞服務(wù)企業(yè)就有義務(wù)向消費(fèi)者提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)。當(dāng)然，寄遞服務(wù)企業(yè)無須承擔(dān)消費(fèi)者所購買商品的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任，僅僅受網(wǎng)購經(jīng)營者委托提供商品驗(yàn)收服務(wù)。第三，可以促進(jìn)網(wǎng)購服務(wù)快速健康發(fā)展。消費(fèi)者接收商品可以行使驗(yàn)收權(quán)，免除了后顧之憂，使其更加放心使用網(wǎng)購交易，從而推動網(wǎng)絡(luò)購物更為迅速地融入人們的生活。
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