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      在一個(gè)商品極度豐富，消費(fèi)者的意愿成為決定商品的命運(yùn)并最終能夠決定企業(yè)命運(yùn)的時(shí)候，終于有企業(yè)意識(shí)到，用戶是上帝，客戶體驗(yàn)是企業(yè)的生死線。
      在提用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代里，什么才是真正能吸引住用戶，粘住用戶的服務(wù)，可能很多人并不清楚。海底撈是體驗(yàn)式服務(wù)、服務(wù)式營銷的范例，可是很多人往往記住一些極端的例子，來證明說，給用戶提供他意料之外的服務(wù)，就能擊中他柔軟的內(nèi)心，一舉俘獲他的芳心。但是，這些都是個(gè)例，并不是海底撈天天人滿為患的真正原因。真正原因在于，海底撈在一些用戶最基本的需求方面，做到了最好。
      講用戶體驗(yàn)，主要有三點(diǎn)，一是要給用戶驚喜，二是要讓用戶能感知你的服務(wù)，三是從細(xì)節(jié)出發(fā)。